Las compañías no responden emails por semanas a veces por meses

16Ago08

Suele suceder que los sitios web de las empresas tienen el famoso “contáctenos” cuya idea es que los clienets y consumidores puedan preguntar, denunciar o simplemente felicitar a la comañía por sus productos. Sin embargo es usual que esos contactos -que se traducen en correos delectrónicos- no posean logística de respuesta. Le llega a la persona no indicada o sencillamente le responde un robot.

Velocidad es la palabra para ganar online y eso las compañías parecen aún no entenderlo.

Y qué deben hacer las empresas?

Hacer sitios sencillos, intuitivos y fáciles de usar (existen guías hace 13 años por ejemplo Alertbox)
Chequee periódicamente si todas las secciones de sus sitio funcionan bien
Tenga grupos de personas que no sean power-user para que prueben y naveguen el sitio muchas veces al mes
Diseñe, implemente y mantenga una logística clara y accesible para contestar todos los correos en al menos 3 horas (ojalá 1)

Via: whatsnextblog.com